一、接待领导

　　市生态环境局局领导和相关科室负责人。

　　二、接待时间

　　固定时间：每个月第一个星期三上午（遇节假日顺延）。

　　其它时间：根据企业的申请和实际需求安排。

　　三、接待地点

　　市生态环境局北楼一楼信访接待室。

　　四、接待对象及内容

　　佛山市企业家，企业发展过程中面临或遇到的环境保护方面的困难和问题。

　　五、接待程序

　　（一）登记。企业家可通过电话（83353209）、邮件（电子邮箱：foshanepb@sthj.m.arw1314.com ）、来信（佛山市禅城区榴苑路20号市生态环境局信访室）等形式反映来访意向，并说明来访企业名称、详细地址、法定代表人、来访企业代表姓名及联系电话、反映的主要问题等内容。

　　（二）预约。市生态环境局根据企业家的问题，分门别类，确定相关分管领导和科室人员接待。具体接待时间在接待日前一周确定，并电话通知来访企业家。

　　（三）接待。接待人员与来访企业家会谈，详细了解来访企业家反映的问题，提出解决问题的意见和建议。

　　（四）交办。根据企业提出的问题，如需进一步调查处理的，将问题交由相应承办科室进行处理。

　　（五）办理及回复。承办科室对交办的问题进行跟进处理，并将处理结果直接反馈来访企业家。 

　　七、接待处理原则、方法 

　　接待组织、收集问题等由市生态环境局执法三支队牵头。对当场能够答复解决的问题，接待人员当场答复解决；对情况复杂、需进一步进行调查处理的问题，接待人员提出处理意见和要求，交由对应承办科室在规定的时间内负责调查处理；对不属于接待人员负责工作的问题，由执法三支队汇总整理后交对应分管领导和科室处理；对不属本局职能范围的问题，接待人员指引来访人重新确定对应部门进行反映；对已经或者应当通过法律诉讼、行政复议、仲裁处理的问题，接待人员指引来访人依照法律、法规的规定处理。

　　八、接待问题办理时限

　　（一）对需进一步调查处理的问题，承办科室一般应在15日内办结；情况复杂的，也应在30日内办结。

　　（二）对情况复杂、解决难度大、承办科室难以处理的问题，应以专题报告的形式，由局长办公会议研究处理。同时可以延长办理期限，但延长期限不能超过30日，同时应告知来访企业家延期理由。