三水开展人民调解 成功调处3347宗纠纷

　　“内睦者家道昌，外睦者人事济。”和睦的人际关系，和谐的社会环境，对于人的生存和发展，至关重要。和为贵作为我国的传统文化思想，寄托着中华民族的美好愿望。

　　但是，人与人之间的交往难免遇到矛盾纠纷。解决争议的方法万万千，但不可否认的是，人民调解作为我国独创的化解矛盾、消除纷争的方式，筑起了“第一道防线”。

　　近年来，三水紧紧围绕构建公共法律服务体系要求开展人民调解工作。近三年来，已成功调处了3347宗矛盾纠纷，成功率达93.18%，在维护社会和谐稳定中起到了积极作用。

　　村居调解　深入基层化干戈

　　嗓音浑厚、表情严肃、年龄大资历深……在大多数人印象中，人民调解员或许就是这样的形象。但三水乐平源潭村专职调解员陈佩珊却与“传统”的调解员迥然不同，今年29岁的她在调解员的岗位上已经度过了3年。

　　作为源潭村人，2015年陈佩珊几经考虑，从大学生村官摇身一变，继续留在村里当起了专职调解员。“村民大多明白事理，但面对自身利益，却是经常控制不住情绪，火冒三丈。”说起这些年来的调解工作，陈佩珊深有感触。

　　年轻人、本地人、调解员，多重身份确实给她的工作带来了不少困扰。“年轻嘛，村民就将信将疑，觉得你不靠谱；本地人嘛，我跟涉事双方免不了沾亲带故，总有人觉得你在‘拉偏架’。”陈佩珊说，其实不管谁做调解员，涉事双方总会有这样那样的意见，而调解员要做的就是摆事实、讲道理，化干戈为玉帛。

　　作为调解员，既要耐心细致，也要吃苦耐劳。为了做好调解工作，陈佩珊曾苦口婆心多番劝说，也曾忍着恶臭前往猪圈调查，着实吃了不少苦头，但不管怎么样，在岗3年来，每遇到一件调解事件，她就想方设法搭建调解桥梁，通过多方面多途径来解决事情。“这是对我的一种考验，也见证了我的成长。”

　　陈佩珊仅仅是三水66名村居人民调解员中的一员。如今的三水已经筑起了调解组织化解矛盾纠纷“第一道防线”。目前，7个镇街人民调解委员会的规范化建设达标，66个村居人民调解委员会规范化建设也达标，达标率均为100%。

　　据统计，近三年，三水调解组织调解各类纠纷3370宗，成功调处3347宗，成功率93.18%。而据不完全统计，其中村居专职调解员就办理人民调解案件超千件，占到了近三分之一。

　　未来，三水将进一步加强人民调解员组织建设，在提高调解员业务水平的基础上，广泛开展矛盾纠纷大排查，切实做好各阶段的稳定排查工作，使其成为基层公共法律服务实体平台的核心力量，帮助村居预防、排查和依法化解基层社会矛盾。

　　物业调解　扎根社区促和谐

　　没入住交不交物业费？物管服务差交不交物业费？物管不让业主把车停进小区？物管与业主之间的各式“战争”每天都在上演，轻则撕破脸争吵加“曝光”，重则一纸诉状告至法院。如何协调业主与物管之间的矛盾？物业管理人民调解委员会帮了大忙。

　　事实上，三水此前已在小区、居委、街道(镇)之间建立了三级物管调解委员会，以此为基础，结合实际成效，2014年正式成立了区物业管理人民调解委员会（下称“物管调解委”），积极化解物管矛盾，为居民营造和谐稳定的社会环境。

　　“物管纠纷牵涉到物业管理公司和居民的切身利益，如何处理好各方利益，是调解工作能否取得实际效果的关键。”区物管调解委负责人曾志昌说。开展排查调处工作时，物管调解委一方面根据我市的规定注重社区居委会与物业管理公司的关系，宣传创建文明和谐社区需要双方的共同参与。另一方面，积极协调双方的利益，本着公正公平、合法合理的原则，正确处置调解发生的纠纷。

　　此前，沙头一个小区业主因楼上住户经常有水滴到阳台影响生活，于是反映到物业公司，物管公司多次提示和通知楼上住户但收效甚微，该业主认为物管公司不作为，于是拒交物业管理费近两年，物业公司遂将这名业主诉至法院。

　　物管调解委收到信息后，多次与这名业主以及物业公司进行沟通。最终，双方达成和解意见，物业公司主动放弃追缴滞纳金，该业主补缴物管费用和水电分摊费，物业公司再跟踪解决滴水问题。后来经调解员回访，滴水问题解决。

　　据了解，目前全区共组建物业管理纠纷调解组织33个，其中区级物业调委会1个，镇级物业调委会7个，小区物业调委会25个，调解员共230人，组建率达100%，全面构建了区、镇、物业小区三级物业管理纠纷人民调解网络。自2014年成立至2017年，物管调解委共独立或联合成功调解矛盾纠纷1200余件，成功率约8成。

　　文/佛山日报记者马力

    图/区司法局提供