禅城区司法局举办“如何调处复杂疑难纠纷”专题培训

　　为了提高专职调解员调处复杂疑难纠纷的能力，近日，禅城区司法局组织区属专职人民调解员进行了短期集中培训。培训以《如何调处复杂疑难纠纷》为主题，邀请市医调委主任陈炳瑛为授课嘉宾，传授调解的实操方法和技巧。

　　培训班上，“在公共交通工具内发生人身损害赔偿，是否属于交通事故？归交警管还是派出所管？”“发生车损的交通事故案件，当事人经常因为交通费、误工费的赔偿问题产生纠纷，如何调解？”诸如此类的问题，既是调解工作的难点，也是专职调解员经常遇到的困惑，陈炳瑛主任一一为专职调解员当面解疑释惑。她指出，复杂疑难纠纷主要表现为四种类型：涉及人员死亡的案件，涉及人数较多的群体性案件，涉及标的额较大的经济纠纷，外嫁女分股、越战老兵等历史遗留问题。这些复杂疑难纠纷能否得到妥善调处，是检验调解员能力高低的试金石。采用什么样的调解技巧和方法，直接关系到调解的成败。调解复杂疑难纠纷的关键技巧是：要善于借助他人之力，邀请德高望重的关系人或第三方参与调解，取得当事人的信任；要把握当事人的真实想法，抓住矛盾的焦点，选好调解的切入点；要分清是非责任，提出调解方案，促使达成协议。常用的调解方法有多方联动、谈心交友、人情感化、冷处理、多个调解员轮换调解，等等。不同的案件应使用不同的调解方法，做到有的放矢，才能真正取得实效。

　　禅城区司法局副局长陈蓉参加了本次培训，并要求受训的专职调解员加强学习，爱岗敬业，严守纪律，不断提升能力和水平，打造为人处事的优质品牌。