南海区西樵镇民间纠纷调解工作显成效

　　2012年成立的南海区西樵民间纠纷调解协会（以下简称协会），是省内第一个以社团性质注册登记的镇级人民调解组织，旨在突破传统的调解组织建设模式，整合社会力量搭建群众自治调解平台，组织志愿者为社会提供公益性调解服务。去年底，协会“人身损害纠纷调解7天响应行动”项目获得了南海区社会建设创新专项奖励，获得10万元专项奖金用于项目拓展深化。

　　协会通过建立部门联动机制，实现志愿服务专业化服务，为弱势群体争取合法权益提供了全方位的保障，对全区调解工作的专业化、社会化发展能起到积极的示范作用。一是建立纠纷排查信息共享机制，构建联合调解新格局。协会积极联系劳动、公安及各村（居）等部门，建立人身损害纠纷排查信息平台、组建信息收集志愿者小组，通过每日一小报、每周一汇总，排查镇内潜在的人身损害纠纷；制定调解方案，邀请多部门参与调解，增强当事人对志愿调解员的信任。二是组建调解团队，实行包案制度，集中调处纠纷。协会招募的志愿者均具备法律、心理学、医学、教育学、社会学等方面的专业特长，成立由10名专业人士组成的专项调解小组，实行包案制度，指定1-2名志愿调解员全程负责调解、跟踪及回访；成立3人顾问团，为项目提供顾问支持；定制调解行动记录簿，建立信息反馈制度，加强与相关职能部门的联系。三是为纠纷案件提供后续服务。实现排查、调解、跟踪一条龙服务，对于解决矛盾纠纷后生活仍存在困难的群众，协助其申请社会救助；对调解不成功的案件，为当事人免费代书法律文书，指引其申请法律援助等等。四是加大宣传力度，提高群众知晓度。在主干道、户外宣传栏及村居村务公示栏张贴宣传喷画；编印宣传小册子供市民取阅；通过电视、网站发布便民服务公告；积极参加安监、工商、劳动、公安等部门组织的户外宣传活动。

　　此外，协会通过制度建设将每项工作进行目标细化和量化，实现规范化运作。截至获奖前，协会已组建起覆盖全镇32个村居的纠纷排查小组、以及由专业人士组成的志愿调解小组和专家顾问团；成功调处人身损害赔偿纠纷22宗涉及75人，其中群体性纠纷4宗，涉案标的额达430.48万元。