调解服务好，群众送锦旗

    近日，劳动纠纷当事人谢某将一面绣着“一心为民，廉洁奉公”的锦旗送到西樵民间纠纷调解协会志愿调解员区文基的手上。谢某以此锦旗衷心感谢调解协会帮助其成功解决劳动纠纷，让其从困境中解脱出来。
    据了解，谢某与某不锈钢厂因工伤事故而产生劳动纠纷，后经西樵民间纠纷调解协会介入调处，使这起历时3个多月的劳动纠纷画上了圆满的句号。谢某与厂方间的信任危机是此次纠纷久拖不决的症结所在，志愿调解员区文基看准这个焦点，在情感上给予谢某关怀和鼓励，稳定谢某情绪，亲身走访厂方进一步了解案件具体情况。调解员在尊重双方当事人的前提下，与双方当事人逐步建立起平等互信的和谐关系，进而对矛盾纠纷的解决提出了中肯的调处方案。就双方分歧较小的“工伤赔偿款”部分，进行集中调处，促使双方初步建立共识；接着对双方分歧较大的“劳动关系解除”部分，采取以案释法、依法论事的方式进行分别调处。最终该纠纷圆满解决，厂方以现金形式向谢某一次性支付赔偿款人民币2.6万元。
    调解协会的调解服务得到受惠群众的认可，其志愿者耐心、细致、中立、专业的调解工作使调解协会的品牌形象得到提升，此后，该不锈钢公司又主动向协会申请调处了另一起赔偿纠纷。