温情公证，服务便民

    10月下旬，当事人孔先生亲手将一首七绝“正气为群堪赞誉，贤良淑德颂吴芳……”作为感谢信交到南海公证处工作人员吴芳同志手中，以感谢她的热情服务。
    吴芳同志早前因热情服务帮助糖尿病患者，在诗二千论坛被网民赞誉为“南海公证处最美公证员”；公证处九江服务点的公证人员也被九江论坛网民称赞“公证处D靓女好服务态度，值得一赞”，更有九江论坛网民发表感谢信，致谢公证处朱姓工作人员即使身怀六甲仍为当事人跑了好几个部门了解情况。
    除了网络舆情外，南海公证处在今年共收到企业、群众送来的锦旗6面，收到的表扬信不计其数。
    能得到群众如此多的肯定归根在于南海公证处坚持推行人性化服务，努力成为群众的“贴心公证法律顾问”。
    一是发扬“公证为民”传统。“公证为民、主动服务”一直以来是公证处的优良传统，老一辈的公证人员言传身教，把群众的证摆在心上，做到实处；新一代的公证人员积极开展“我在家门口办公证”系列便民服务活动，建立预约办证制度，推行专场、电话、网络等多渠道相结合的预约办证服务。
    二是重视公证文化建设。南海公证处不断加强公证文化建设，培养公证人员“公证为民、主动服务”精神。首先，建立公证服务制度。公证处通过严格实行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制等公证服务制度，确保公证人员能够依法、认真、细心、负责地办理好每个公证事项。其次，对服务水平好的同志进行物质与精神相结合的奖励。公证处将服务态度、服务水平列入业务考核的重要因素，引导公证人员做好服务。公证处还在网上讨论区建立“一些事一些情”专栏，通报表扬好人好事。再次，注重职业礼仪。公证处开展职业礼仪培训，提高接待群众的水平。
    三是落实便民惠民措施。南海公证处关注低收入家庭、下岗失业人员、残疾人员等社会贫弱群众，开辟“绿色通道”提供快捷服务；公证处还对外提供预约办证、专场办证、上门办证等便民措施。今年以来，南海公证处共预约办证1200多件，专场办证800多件，优先为70岁以上或有严重疾病、行动困难的老年人上门办理遗嘱、赠与等公证事项200多件，为符合法律援助的公证案件减免公证费共近10万元。(南海公证处)